自動車業界で関心が高いと思われるテーマについてのアンケートにご協力下さ
い。ご回答頂いた皆様の声をもとに、そのテーマについてのレポートを発表致
します。　

 今月のテーマは「自動車ディーラーへの期待」です。皆様の率直なご意見をお
待ちしております

顧客の立場で自動車ディーラー・業販店に期待したいこと
（アンケート実施　：　2014年8月19日配信メールマガジン） 　　

                                              
質問　

　自動車の流通形態については、家電製品において実際に起こったことや、近
年のインターネットの急速な普及に代表される環境変化を引き合いに出す形で
「変わる、変わる」と言われて久しいですが、依然として大きな構造変化は起
きていないように映ります。その一方で、ユーザーが販売店に求める商品やサ
ービスは間違いなく変化してきており、それらを的確に汲み上げることによる
差別化そして収益維持・拡大のチャンスはあるはずです。

　それでは、自動車小売店（新車販売を取り扱っているディーラーおよび業販
店等サブディーラー）が今後、業績を一層伸ばしていくための顧客獲得・リテ
ンションにはどのような要素がポイントになるとお感じ・お考えでしょうか。

　以下、選択肢の中から最も当てはまると思われるものを一つ、顧客目線に立
ってお選びください。
 
1. 新車に関する情報・アドバイスの提供等
 
2. 中古車部門の強化（買い取り・品揃え等）
 
3. 新車・中古車購入に際してのファイナンス商品の提案
 
4. 点検・修理等メンテナンスサービスの充実
 
5. その他（具体的に有効とお考えのアイディアを是非お聞かせください）
 

アンケート結果